系统功能要求：
Ø X最大可扩容10000坐席5000并发；
Ø 系统支持客户管理、工单、订单、开票、质检、AI、产品、知识库等模块；
Ø 首页图形化报表：话务分析；客户类型统计、TOP10坐席话务、通话趋势；
Ø IVR（语音导航）配置，可通过调用第三方HTTP接口动态控制IVR流程
Ø ACD排队策略必须支持下列功能：
支持座席登录顺序分配、最少应答次数、最长闲时、随机分配
支持座席归属地优先、座席等级优先、上次服务优先策略
支持VIP功能，可以设置VIP客户或从通过http接口获取第三方数据
专属座席，优先专属座席接听，在忙或末签入时，才转其他座席
Ø 支持自动迁入坐席、内呼、转接、三方、满意度、班长监控、询问转、保持
Ø 支持客户管理、跟进记录；
Ø 支持智能路由、9级重试
Ø 支持知识库助手、个人收藏、快速检索
Ø 支持扩展AI功能，智能话务客服等
Ø 支持短信、可对接虚拟短信运营商或短信猫
Ø 支持统计报表，必须包含明细报表、通话统计、图形报表
Ø 支持大屏
Ø 支持扩展多企业管理，并配置自由分配企业中继号码
Ø 支持计费
Ø 支持二次开发接口；
Ø 所有座席与班长席功能接口
支持HTTP与Socket两种接口形式
VoIP攻击,必须支持下列功能：
防范SIP注册攻击；
防范SIP DOS大量呼叫攻击；
对于大量发起攻击的IP根据预设策略自动进行临时封锁或永久封锁；
