方案概述

中普云通推出的呼叫中心系统的集计算机（软硬件）技术、Internet技术、计算机电话集成技术（CTI）、客户关系管理（CRM）技术、交换机（PBX）通讯技术等多方面结合的成熟、统一、高效的服务工作平台，它将企业内部多个部门处理的 事务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，采用统一的标准服务界面，为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务。

系统以自主研发的核心SIP交换为基础，具有大容量、高性能、高稳定、多功能、低成本、实施快速、易扩展等优势。支持FXO、PRI、SS7、IMS、SIP等外线中继接入方式。座席端可采用普通话机、IP话机及浏览器自带的WebRTC分机，满足各行业用户的习惯。系统完全自主研发，自主知识产权，提供二次开发接口，可快速融合客户自有业务管理系统。

产品优势

系统有着不可比拟的优势

Ø 分布式支持：系统采用全分布式结构，可以实现多点的、虚拟统一的客户服务中心，座席人员不必拘泥于地理位置，随时随地可以接入接处警系统为客户提供服务；

Ø 低成本：云翌MPCC接处警系统充分利用了VoIP技术，绝大部分功能均是以通过软件技术来实现，包括PBX、ACD、录音、核心交换等模块，省去了大量的硬件投资，同时系统处理流程也得到了进一步优化；

Ø 升级扩容方便：在硬件支持的最大容量内只要增加软件授权即可进行座席扩容。系统升级方便，不涉及到硬件模块的增加；

Ø 多种二次开发接口：系统提供多种形式的二次开发接口，并提供DEMO及源代码。可以方便地与其他业务系统（如ERP、CRM、OA、MIS等）以及用户数据库系统的集成。可以快速实现后台业务以及前台业务的系统整合；

符合下一代技术发展：下一代网络（NGN）的发展已经越来越成熟，“三网合一”也将变为现实。云翌MPCC接处警系统符合NGN体系结构，不存在由于技术更新被淘汰的风险。

方案组网

座席人员与呼叫中心部署在同一个地方,集中式的部署方式便于整体管理，降低人员培训成本，适用于大规模座席统一服务、企业办公组网及无远程业务服务要求的用户。

集中式部署下的三种终端接入方式：

l 语音网关+普通电话：该方式应用较少，不做推荐，

l 电脑+耳麦：该方式应用于专业客服座席或长时间面对电脑办公的座席使用，如电话营销或集团客户服务中心。在使用上，解放了座席的双手，提高工作效率。在组网上，无需布置电话线路，只需用座席耳麦接入电脑即可实现组网，易于扩容。

此接入方式的缺点在于依赖座席电脑，座席电脑故障或网络故障均会影响正常通话。

l IP话机：应用广泛，独立注册使用，话机音质单独编码使用，效果更好，具备更多拓展功能使用。

热备组网